02 de Mayo de 2008

Cómo Apple es exitosa rompiendo las reglas del Silicon Valley

dr evil mac

Es muy frecuente ver que las empresas de tecnología hay ciertas “reglas” básicas irrefutables que deben cumplir y que son práctica común en dichas empresas: Cooperar, Comunicar, Fair Play, Amar a tus clientes y mimar a tus empleados.

La revista Wired ha publicado un artículo sobre como Apple está siendo exitosa rompiendo y desafiando las 5 reglas básicas del Silicon Valley:

1) COOPERAR

Regla del Silicon Valley
Fomentar las plataformas abiertas. El Software debe ser desacoplable del Hardware. Cualquier programa debería funcionar en cualquier dispositivo. Por ejemplo, Google Android, es un sistema operativo que puede correr en una variedad de dispositivos de distintos fabricantes.

Regla de Apple
Diseñar sofware que únicamente funcione en su hardware propietario y no en el de otras empresas. La experiencia del sistema OS X está preparada para funcionar unicamente en las Macs. Las aplicaciones de iPhones unicamente funcionan en las iPhones. A los consumidores parece no importarle, y aparentemente están dispuestos a cambiar la “libertad de mercado” por un “producto innovador”.

2) COMUNICAR

Regla del Silicon Valley
Contarle abiertamente a sus “fans” que es lo que su empresa está haciendo. Bloguear, bloguear, bloguear. Los clientes así serán mas leales, además sus comentarios pueden proveer a su empresa de buenas ideas.

Regla de Apple
Nunca hablar a la prensa o público. Cerrar a los blogs de rumores de su empresa y amenazarlos con juicios. Nunca filtrar noticias de nuevos productos o innovaciones. Esperar a que estén listos para lanzar y luego disciplinadamente crear el “buzz” y generar una gran cobertura en cada anuncio y comunicado.

3) FAIR PLAY

Regla del Silicon Valley
No explotar la condición y status de líder de mercado. El producto o servicio debe competir por sus propios meritos, no por su habilidad para correr a sus competidores.

Regla de Apple
Cada Mac está precargada con atunes, que se transforma el software default de musica para sus usuarios. Además la mayor parte de los iTunes comprados únicamente pueden ser ejecutadas en una iPod, creando un círculo cerrado para los competidores y las discográficas.

4) AMAR A TUS CLIENTES

Regla del Silicon Valley
Asegurate de amar a tus clientes y que tengan una experiencia positiva.

Regla de Apple
Amate a ti mismo, no a tus fans. Lanzá la MacBook Air si compactera, baja el precio de la iPhone a USD 200 dos meses después de su lanzamiento y cuando los “early adopters” se quejen ofreceles un cúpon de regalo de $100.

5) MIMAR A TUS EMPLEADOS

Regla del Silicon Valley
Fomenta el uso del tiempo libre para focalizarse en proyectos personales (70/20/10), ofrecele comida gratis y masajes para hacerlos sentir especial. Dejalos traer a su perro.

Regla de Apple
Motivar a través del miedo. No tengas miedo de gritar. Amenázalos con despedirlos. Siempre y cuando puedas inspirarles y transmitirles el sentido a la misión y visión de la empresa ellos considerarán que es el mejor trabajo que han tenido.

En mi opinión los extremos no sirven. Creo que lo ideal es tener una buena combinación de las reglas del Silicon Valley y las de Apple. Ni el mimo ni el látigo al mercado, clientes, competidores y empleados.
Por otro lado creo que el carisma, innovación y visión de Steve Jobs hace que la empresa sea exitosa, que sus empleados trabajen fielmente con él y que sus consumidores compren fielmente sus productos.

Anyway, me parece un excelente artículo de la revista Wired y que deja pensando que tanta cooperación, apertura, comunicación, don´t be evil y mimos no es tan recomendable.

Como decimos en algunos países latinoamericanos: Ni chicha ni limonada.

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