21 de Abril de 2008

Starbucks utiliza a Internet como focus group

Leyendo la última edición de la revista Business Week, me encontré con un excelente artículo titulado “The Buzz from Starbucks Customers” y que explica como la cadena de cafés Starbucks utiliza la estrategia de “Corporate Democracy”.

A través del nuevo sitio experimental www.mystarbucksidea.com el gigante del café obtiene un excelente feedback de sus clientes para que posteen sus sugerencias y que además voten y discutan las sugerencias de otros.

Agunas ideas que surgieron de este sitio:

- Splash Sticks: son unos palitos que se menten en el orificio por donde se bebe el café y evitan que se vuelque el café (ya implementada por Starbucks)
- Estantes en los baños: para que puedan apoyar el café
- Cubitos de hielo de café: para evitar que se diluya el café con agua (7660 clientes estan de acuerdo con esta sugerencia).

starbucks

Otras empresa que hace un año utiliza una estrategia similar de Corporate Demorcracy es Dell, que hace un año lanzó www.dellideastorm.com y de donde ha implementado algunas de las sugerencias de sus clientes como ser computadoras con Linux en lugar de Windows.

Utilizar Internet como focus group es muy poderoso y por sobre todo “económico” para obtener feedback de sus clientes.

Por otro lado, es interesante utilizar también a Internet para testear ideas y modelos de negocio, lanzando a muy bajo costo una versión beta y ver si tiene aceptación por parte de los usuarios. Loic Le Meur lo hace con Seesmic experimentando y obteniendo feedback de sus usuarios. Martin Varsavsky lo hace con FonLabs y Paul Graham con YCombinator como aceleradora de proyectos con inversiones entre USD 5.000 y 20.000 dólares.

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